近年,我國的醫(yī)患關(guān)系日趨緊張,醫(yī)患糾紛現(xiàn)象時不時地發(fā)生,病人投訴、毆打甚至殺死醫(yī)務(wù)人員等,而一些醫(yī)務(wù)人員對患者也有抱怨。那怎么處理好醫(yī)院糾紛呢?這需要衛(wèi)生行政部門、醫(yī)院主管部門、相關(guān)醫(yī)務(wù)人員等進(jìn)行有關(guān)工作,以免悲劇發(fā)生。
就拿最近的新聞來說,廣州某家醫(yī)院的一護(hù)士正在查看病歷,一名住院患者趁其不備,持刀向其刺去,護(hù)士左臉頰、右肩背部及左手部三處中刀,聽到護(hù)士的呼救,總值班人員和醫(yī)院安保人員立即到場處置,并迅速報警,之后才將犯罪嫌疑人抓獲。
還有,昨天浙大一院1號樓的凈勝衛(wèi)生科外候診走廊上,有人在放鞭炮。原來是一名有精神病史的男子前來就醫(yī),其要求醫(yī)生開一種已經(jīng)停用的抗抑郁藥物,但遭到拒絕而點燃了自身帶的鞭炮,還聲稱要?dú)⒘四俏会t(yī)生。
這些事件到底誰錯誰對呢?無法說清,但不得不說,醫(yī)患糾紛若處理不好,醫(yī)護(hù)人員很有可能受到身心的創(chuàng)傷,同時也擾亂了醫(yī)院的秩序。醫(yī)患糾紛不僅會影響到患者及家屬的心理,影響到和諧社會的構(gòu)建,也干擾了醫(yī)療單位的正常工作秩序,甚至嚴(yán)重危及到醫(yī)護(hù)人員的人身安全。因此,醫(yī)患糾紛要防患于未然,一旦發(fā)生,務(wù)必適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>
防患于未然,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
1、 醫(yī)患雙方要互相信任
醫(yī)護(hù)人員面對病人的信任,將自己的技術(shù)為他們治病;作為病方,他們把自己的健康、性命交給了醫(yī)務(wù)人員,同時也交出了對醫(yī)生的信任,雙方相互信任、理解,才能取得理想的治療效果。
2、加強(qiáng)醫(yī)患溝通,提高服務(wù)質(zhì)量
醫(yī)者應(yīng)向患方解釋、溝通,以求得病人的充分理解,耐心地向病人作解釋是最起碼的要求。作為一名醫(yī)生,必須在醫(yī)療服務(wù)中盡職盡責(zé)、全心全意,真誠地對待每個病人,各方面的有關(guān)問題對他都說清楚、征得病人的理解,即使出了事,他們也會表示理解。
3、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
在當(dāng)前,重申加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),是非常有必要的,尤其是在目前醫(yī)患糾紛空前增多的時期。醫(yī)生不但要有精湛的技術(shù),更要有為人們所敬佩的職業(yè)精神。其實,崇尚醫(yī)德是中國的傳統(tǒng)美德,所謂“醫(yī)者父母心”就是最好的概括。
4、加快衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展
要構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,必須研究如何完善醫(yī)院的運(yùn)行機(jī)制,維護(hù)醫(yī)院的公益性質(zhì),堅持為人民服務(wù)的宗旨。必須堅持走適合中國國情的衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展道路,堅持衛(wèi)生事業(yè)為廣大人民群眾健康服務(wù)的宗旨和公益性質(zhì),堅持政府承擔(dān)公共衛(wèi)生和維護(hù)群眾健康權(quán)益的責(zé)任,為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供堅實的基礎(chǔ)。
此外,加快醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革、政府加大對醫(yī)院的投入、加強(qiáng)輿論的正面宣傳等對醫(yī)患關(guān)系有一定的幫助。
醫(yī)患糾紛重在處理
面對醫(yī)患糾紛,醫(yī)院管理者和醫(yī)護(hù)人員要懂得調(diào)節(jié)和處理。首先可協(xié)商解決;這個方式程序簡單,處理起來速度快。其次可行政調(diào)解;一來可以在雙方認(rèn)可的基礎(chǔ)上達(dá)成一致意見,二來可以節(jié)省時間和訴訟成本。然后是司法訴訟。這是當(dāng)人們的權(quán)利受到侵犯的時候,能夠采取的最后的維權(quán)手段。
構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,醫(yī)患雙方都應(yīng)該發(fā)揮各自的作用,本著互相信任、互相諒解、平等相處、求同存異,一旦發(fā)生意外,都應(yīng)理性的對待,尋求共同點,達(dá)成共識。