“莆百大戰(zhàn)”過去了,但留下來的“傷痕”該怎么修復(fù)呢?受挫的莆田系醫(yī)療機(jī)構(gòu)是東山再起還是日薄西山?要知道,他們曾攜手百度,做得“風(fēng)生水起”,賺鼓了腰包。但是,那么多年了,莆田系和其他民營醫(yī)院未能越做越好,反而越做越難做,越做越差勁,這是什么原因呢?
這次莆百大戰(zhàn),最終受傷的是患者。本來,民營醫(yī)院在中國消費者眼里的公信力不及公立醫(yī)院,若自身還不做一些改變,那信用度會越來越低,公眾會越來越排斥,就算投多少錢給百度,表面效益是很好,但對自身會損傷嚴(yán)重。
民營醫(yī)院為什么會讓患者心生膽怯呢?
1、無專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)人才
民營醫(yī)院舍得花錢投放廣告,舍得巨額聘請“能說會道”的醫(yī)生,但是舍不得人力投入。怎么說呢?不少民營醫(yī)院都想用最低的工資讓競價專員和文字編輯發(fā)揮最大的作用,然而,競價除了低頭提價和找人否詞,再無其他事可做;低頭復(fù)制黏貼的文字編輯也是不知道自己的方向,這樣還要求他們帶領(lǐng)醫(yī)院在互聯(lián)網(wǎng)中好好淘金,這不是癡心妄想嗎。
2、沒有真正站在患者的角度想問題
民營醫(yī)院大多愛搞一些表面上的以“患者為本”,實際上呢?醫(yī)囑護(hù)士跑前跑后找各種理由不給處方單、醫(yī)生各種“關(guān)懷”般的嚇唬、裝修奢華的環(huán)境卻不人性化……這些是很多民營醫(yī)院慣用的“以患者為本”。此外,在網(wǎng)絡(luò)推廣上,網(wǎng)站上各種免費體檢、專家蒞臨、在線專家,仍由商務(wù)通彈窗10秒一彈,這些小細(xì)節(jié)充分暴露出了急于求成,只顧業(yè)績,不顧患者體驗的習(xí)性。
當(dāng)民營醫(yī)院不站在患者的角度去做互聯(lián)網(wǎng),那么就算相信的跑去治療,但最后都會變成形同陌路!
互聯(lián)網(wǎng)+,固然很火熱,但是民營醫(yī)院若不改變現(xiàn)存的陋習(xí),不處理這道經(jīng)營的傷口,那互聯(lián)網(wǎng)+對民營醫(yī)院來說,依舊是一個墳場,到診者還是寥寥無幾,怎能東山再起呢?